GESTION DES CONFLITS

Durée : 2 jours soit 14 heures
Public : Tous
Prérequis : Aucun

OBJECTIF PEDAGOGIQUE

Être capable de gérer un conflit.

COMPETENCES ACQUISES APRES LA FORMATION

• Maîtriser ses propres réactions en situation de conflit.
• Aller vers une stratégie positive de résolution de conflit.

CONTENU DE LA FORMATION

Repérer et mettre au jour un conflit.
• Identifier les sources de conflits.
• Repérer les signes avant-coureurs.
• Prendre conscience des risques psychosociaux.
Canaliser ses comportements dans un conflit.
• Décomposer et analyser la situation.
• Prendre en compte les émotions et les croyances.
• Retrouver une ressource positive.
Appréhender la stratégie de son ou de ses interlocuteurs.
• Favoriser l’expression.
• Saisir le cadre de référence de l’autre.
• Observer le non-verbal.
• Pointer les motivations, les intérêts, les projets cachés.
Mener son interlocuteur vers une attitude de résolution positive.
• Pratiquer l’humour et redimensionner.
• Changer de vision, recentrer.
• Repositionner en « gagnant/gagnant ».
Pratiquer la médiation et mettre à plat le différend.
• Tester la « bonne foi » de l’interlocuteur.
• Imaginer, faire proposer des solutions négociées.
• Faire prendre des engagements et assurer le suivi.
Consolider l’avenir et anticiper.
• Réparer, renforcer la qualité professionnelle de la relation.
• Anticiper, prévenir les prochains différends.