COMMUNICATION BIENVEILLANTE

Durée : 3 jours soit 21 heures
Public : Tous
Prérequis : Aucun

OBJECTIF PEDAGOGIQUE

Être capable de communiquer efficacement et avec respect avec les membres de son équipe.

COMPETENCES ACQUISES APRES LA FORMATION

• Maîtriser les techniques de communication bienveillante.
• Comprendre les interlocuteurs dans leur demande.
• Communiquer avec aisance et assertivité.

CONTENU DE LA FORMATION

MODULE 1 : Reconsidérer sa façon de s’exprimer, d’écouter et d’entrer en relation.
• Découvrir son propre mode relationnel.
• En mesurer l’impact sur ses interlocuteurs.
• Identifier les critères d’une relation respectueuse de soi et de l’autre.
• Connaître les 4 phases de la démarche : Observer, Exprimer des sentiments, Identifier son besoin, Formuler une demande.
MODULE 2 : Observer et analyser une situation sans juger.
• Tester son objectivité.
• Décrire une situation de façon neutre.
• Ecarter interprétation, jugement de valeur et lecture de pensée.
MODULE 3 : Clarifier et exprimer ce qui se passe en nous.
• Découvrir la palette des émotions.
• Reconnaître leur manifestation.
• Les verbaliser pour mieux les canaliser.
MODULE 4 : Identifier ses aspirations et motivations et celles des autres.
• Prendre conscience du lien entre nos besoins et nos sentiments.
• Découvrir chez l’autre les besoins cachés derrière les sentiments exprimés.
• Rechercher en soi des besoins authentiques et les formuler.
• S’appuyer sur les besoins fondamentaux communs.
MODULE 5 : Présenter une demande claire, simple et réalisable.
• Traduire son besoin en une formulation concrète positive.
• Formuler une demande recevable.
• Ouvrir la porte à la négociation.
MODULE 6 : Transformer les conflits en dialogue.
• Développer une écoute empathique.
• Dépasser les croyances limitantes.
• Donner et recevoir des appréciations.
• Exprimer de la gratitude.